A1 Integrated Perspectives on Business Problems: Bí quyết làm bài điểm cao + Sample HD

11 minutes ago

10 min read

1. Tổng quan về A1 Integrated Perspectives on Business Problems (IPBP)

A1 môn Integrated Perspectives on Business Problems (IPBP) yêu cầu sinh viên vận dụng hai giai đoạn đầu tiên của Design Thinking – Empathize và Define – để tìm hiểu và xác định một vấn đề kinh doanh thực tế trong case study Teach For Vietnam. Điểm đặc biệt của assessment này nằm ở việc sinh viên phải sử dụng Generative AI (RMIT Val hoặc ChatGPT) để xây dựng một AI Persona đại diện cho stakeholder, sau đó mô phỏng cuộc hội thoại với persona này nhằm thu thập thông tin, tìm hiểu trải nghiệm và xác định vấn đề cần giải quyết.

Những yêu cầu quan trọng cần nắm:

Case study bắt buộc: Teach For Vietnam.
Phạm vi Design Thinking: Empathize và Define.
Công cụ GenAI: RMIT Val hoặc ChatGPT.
Phải tạo AI Persona và thực hiện các cuộc hội thoại có cấu trúc.
Phải đưa prompts và AI-generated responses vào các appendix tương ứng.
Phải có literature review sử dụng nguồn đáng tin cậy, xuất bản trong vòng 10 năm trở lại đây.
Không được tự ý thay thế Teach For Vietnam bằng một doanh nghiệp khác. Vi phạm yêu cầu này có thể dẫn đến 0 điểm.

Một điểm cần lưu ý: A1 chỉ tập trung vào hai giai đoạn Empathize và Define. Hai giai đoạn Ideate, Prototype và Test sẽ được triển khai trong những assessment tiếp theo.

2. Phân tích yêu cầu từng phần trong report

Dưới đây là cách tiếp cận từng phần để xây dựng một report có lập luận rõ ràng và đáp ứng các yêu cầu của đề.

2.1. Introduction

Phần Introduction cần giới thiệu bối cảnh kinh doanh, Teach For Vietnam và mục đích của report. Nội dung nên bao gồm:

Giới thiệu ngắn gọn về Teach For Vietnam dựa trên case study được cung cấp.
Tóm tắt bối cảnh hoạt động và tình hình hiện tại của tổ chức.
Giới thiệu mục tiêu của report: sử dụng Design Thinking để tìm hiểu và xác định một vấn đề kinh doanh.
Nêu ngắn gọn cấu trúc các phần tiếp theo.

Để đạt HD: Introduction cần thiết lập được bối cảnh và định hướng phân tích. Tránh dành quá nhiều dung lượng để kể lại lịch sử doanh nghiệp hoặc mô tả chung chung về Design Thinking.

2.2. Business Problem & Persona Identification

Đây là phần quan trọng để xác định phạm vi nghiên cứu trước khi tiến hành Empathize.

A. Company and Problem Context

Sinh viên cần:

Giới thiệu bối cảnh hoạt động của Teach For Vietnam.
Tóm tắt những business challenges được đề cập trong case study.
Lựa chọn một vấn đề cụ thể để tập trung phân tích trong report.

Một lỗi phổ biến là liệt kê quá nhiều vấn đề nhưng không xác định được vấn đề trọng tâm. Hãy lựa chọn một vấn đề có đủ thông tin trong case study, có liên quan đến stakeholder và có khả năng tiếp tục phân tích qua hai giai đoạn Empathize và Define.

B. Stakeholder and Persona Identification

Sau khi xác định vấn đề, sinh viên cần:

Liệt kê các stakeholder chịu ảnh hưởng.
Giải thích vì sao những stakeholder này có liên quan đến vấn đề.
Lựa chọn một key stakeholder để tập trung nghiên cứu.
Xây dựng persona đại diện cho stakeholder đã chọn.

Persona cần có những thông tin phù hợp với bối cảnh, chẳng hạn:

Background và vai trò.
Goals và motivations.
Needs và expectations.
Frustrations và pain points.
Behaviours và challenges.

Để đạt HD: Việc lựa chọn persona cần có logic rõ ràng. Sinh viên nên giải thích mối liên hệ giữa stakeholder, business problem và trải nghiệm của persona, thay vì chọn một stakeholder chỉ vì dễ xây dựng hội thoại AI.

2.3. Persona Creation with Generative AI

Đây là phần thể hiện khả năng sử dụng GenAI có mục đích trong Design Thinking. Sinh viên cần giải thích cách tạo AI Persona bằng RMIT Val hoặc ChatGPT, bao gồm:

Công cụ GenAI được sử dụng.
Thông tin đầu vào để xây dựng persona.
Cách thiết kế prompt để AI nhập vai đúng stakeholder.
Những đặc điểm và giới hạn được thiết lập cho AI Persona.
Cách thực hiện structured conversation.
Những insight quan trọng thu được từ cuộc hội thoại.

Một prompt tốt cần cung cấp đủ bối cảnh để AI hiểu vai trò của persona, nhưng vẫn cần tạo điều kiện để sinh viên khai thác những trải nghiệm và quan điểm khác nhau. Ví dụ, prompt có thể yêu cầu AI:

Nhập vai một stakeholder cụ thể trong bối cảnh Teach For Vietnam.
Trả lời dựa trên background và trải nghiệm đã được cung cấp.
Diễn đạt những khó khăn, nhu cầu và kỳ vọng dưới góc nhìn cá nhân.
Trả lời tự nhiên, có chiều sâu và nhất quán với persona.
Không tự ý khẳng định những thông tin chưa được cung cấp.

Appendix bắt buộc: Toàn bộ prompt cuối cùng dùng để tạo AI Persona và câu trả lời của AI cần được đưa vào appendix có tên chính xác: Prompts to create AI persona. Sinh viên cần copy và paste nội dung trực tiếp từ công cụ AI. Không sử dụng screenshot thay thế.

2.4. Empathize Phase Outputs

Empathize tập trung vào việc hiểu stakeholder từ góc nhìn của chính họ. Sinh viên cần tổng hợp insight từ cuộc hội thoại với AI Persona và trình bày các output phù hợp.

A. Persona Map

Persona Map giúp hệ thống hóa thông tin về stakeholder, chẳng hạn:

Who is the persona?
What are their goals?
What motivates them?
What challenges do they face?
What do they need?

B. Empathy Map

Empathy Map thường được triển khai qua bốn nhóm nội dung:

Thành phần	Nội dung cần khai thác
Says	Persona trực tiếp nói gì?
Thinks	Persona suy nghĩ hoặc quan tâm điều gì?
Does	Persona thực hiện những hành động nào?
Feels	Persona cảm thấy thế nào trước tình huống đó?

Sinh viên cần phân biệt giữa những gì persona nói ra và những suy nghĩ, cảm xúc có thể được suy luận từ cuộc hội thoại.

C. Journey Map (if applicable)

Journey Map mô tả hành trình của stakeholder trong một trải nghiệm hoặc quy trình liên quan đến business problem. Có thể trình bày theo các giai đoạn:

Stage: Các bước trong hành trình.
Actions: Những hành động của stakeholder.
Thoughts and feelings: Suy nghĩ và cảm xúc.
Pain points: Những trở ngại gặp phải.
Opportunities: Những cơ hội cải thiện trải nghiệm.

Journey Map cần phản ánh một hành trình có thật hoặc được xây dựng hợp lý từ dữ liệu case study và hội thoại AI. Không nên tạo thêm các giai đoạn thiếu căn cứ chỉ để làm sơ đồ trông đầy đủ.

Để đạt HD: Các output cần liên kết với nhau. Persona Map cung cấp bối cảnh, Empathy Map đào sâu trải nghiệm và Journey Map cho thấy vấn đề xuất hiện trong hành trình như thế nào. Quan trọng hơn, sinh viên phải giải thích insight có ý nghĩa gì đối với business problem.

Appendix bắt buộc:

Prompts to empathize with AI persona - Đưa toàn bộ prompts và AI-generated responses của giai đoạn Empathize vào appendix này.

2.5. Define Phase Outputs

Sau khi thu thập insight ở Empathize, sinh viên chuyển sang Define để xác định vấn đề cốt lõi mà persona đang gặp phải. Phần này cần có hai nội dung chính:

A. Identify Persona's Problems

Tổng hợp các vấn đề được phát hiện từ cuộc hội thoại và các output của Empathize. Có thể phân loại theo:

Functional problems: Những khó khăn trong việc thực hiện công việc hoặc đạt mục tiêu.
Emotional problems: Những cảm xúc, áp lực hoặc sự bất an.
Social problems: Những vấn đề liên quan đến quan hệ và tương tác với người khác.
Systemic problems: Những trở ngại đến từ quy trình hoặc hệ thống.

B. Define the Key Problem

Sinh viên cần phân tích các vấn đề đã xác định để lựa chọn một key problem cần được giải quyết. Một cách tiếp cận hữu ích là sử dụng Problem Statement hoặc Point of View (POV):

[Persona] needs [need] because [insight].

Ví dụ minh họa về cấu trúc:

"A [stakeholder persona] needs a more accessible and consistent support process because the current experience creates uncertainty and makes it difficult to achieve their intended goals."

Để đạt HD: Problem Statement cần cụ thể, lấy stakeholder làm trung tâm và được hỗ trợ bởi evidence. Tránh viết vấn đề quá rộng như "Teach For Vietnam needs to improve its operations" vì câu này chưa chỉ ra ai đang gặp khó khăn, khó khăn gì và nguyên nhân nằm ở đâu.

Appendix bắt buộc: Prompts to define AI persona's problems. Đưa các prompts và AI-generated responses được sử dụng trong Define Phase vào appendix này.

2.6. Reflection on AI Use in DT

Phần Reflection yêu cầu sinh viên đánh giá vai trò của AI trong quá trình học và vận dụng Design Thinking. Nên tập trung vào ba khía cạnh:

Benefits of AI Persona

Giúp mô phỏng góc nhìn của stakeholder.
Hỗ trợ khai thác nhiều khía cạnh của một vấn đề.
Tạo điều kiện thực hành Empathize và Define.
Giúp sinh viên kiểm tra và phát triển câu hỏi nghiên cứu.

Limitations of AI Persona

AI có thể tạo ra thông tin không chính xác.
Persona có thể phản ánh giả định từ prompt thay vì trải nghiệm thực tế.
Câu trả lời có thể thiếu chiều sâu hoặc không thể hiện đầy đủ sự đa dạng của stakeholder.
AI-generated insights không thể được xem như dữ liệu phỏng vấn thực tế.

Ethical and Responsible AI Use

Sinh viên cần giải thích cách sử dụng AI có trách nhiệm, chẳng hạn:

Không trình bày AI-generated responses như lời khai thực tế của stakeholder.
Kiểm tra thông tin AI tạo ra với case study và nguồn học thuật.
Nhận diện các giả định và giới hạn của AI Persona.
Minh bạch về công cụ AI và cách sử dụng.
Tuân thủ yêu cầu của môn học về việc sử dụng và ghi nhận AI.

Để đạt HD: Reflection nên có đánh giá hai chiều. Sinh viên cần phân tích AI đã hỗ trợ việc hiểu vấn đề như thế nào, đồng thời chỉ ra những điểm mà AI không thể thay thế dữ liệu thực tế và phán đoán của con người.

2.7. Conclusion

Conclusion tổng hợp:

Business problem đã lựa chọn.
Những insight quan trọng từ Empathize.
Key problem được xác định trong Define.
Những gì sinh viên học được từ việc sử dụng AI trong Design Thinking.
Cách kết quả A1 tạo nền tảng cho Ideate, Prototype và Test trong các giai đoạn tiếp theo.

Tránh đưa thêm một vấn đề mới hoặc một giải pháp hoàn chỉnh chưa được phân tích trong report.

3. Sample HD: Cách triển khai một phần report

BBC gửi tặng bạn sample theo tiêu chuẩn HD, case study KOTO của semester trước.

Sample HD không phải bài mẫu để copy

Sinh viên cần sử dụng sample để hiểu phương pháp triển khai essay. Không nên copy idea, paragraphs hoặc references từ sample rồi sử dụng nguyên bản cho assessment của mình.

4. Những lỗi thường gặp khiến bài khó đạt HD

1. Mô tả doanh nghiệp quá nhiều nhưng thiếu phân tích vấn đề

Report cần tập trung vào một business problem cụ thể và giải thích tác động của nó đến stakeholder.

2. Xây dựng AI Persona thiếu bối cảnh

Prompt quá ngắn hoặc thiếu thông tin sẽ khiến AI tạo ra một persona chung chung, khó sử dụng cho Empathize và Define.

3. Hội thoại AI không có mục đích rõ ràng

Các câu hỏi cần được thiết kế theo từng mục tiêu. Sinh viên nên khai thác trải nghiệm, motivations, needs, frustrations và những khó khăn của persona thay vì chỉ hỏi các câu hỏi chung chung.

4. Empathy Map chỉ là bản tóm tắt hội thoại

Sinh viên cần diễn giải ý nghĩa của những gì persona nói, nghĩ, làm và cảm nhận. Insight cần được phân tích thay vì chỉ sao chép câu trả lời của AI vào sơ đồ.

5. Define Phase chỉ liệt kê vấn đề

Việc liệt kê pain points chưa đủ. Sinh viên cần phân tích mối liên hệ giữa các vấn đề và lựa chọn key problem có căn cứ.

6. Đưa ra giải pháp quá sớm

A1 tập trung vào Empathize và Define. Việc dành quá nhiều dung lượng để trình bày giải pháp có thể làm lệch trọng tâm assessment.

7. Thiếu literature review

AI-generated responses không thể thay thế nguồn học thuật. Sinh viên cần kết hợp case study, literature và critical analysis.

8. Appendix không đầy đủ

Đây là lỗi đáng chú ý vì brief yêu cầu đưa prompts và toàn bộ AI-generated responses vào đúng ba appendix. Không sử dụng screenshot thay cho nội dung văn bản.

9. Không phân biệt dữ liệu thực tế và nội dung AI mô phỏng

Sinh viên cần minh bạch rằng AI Persona là công cụ mô phỏng. Không được trình bày những câu trả lời này như kết quả phỏng vấn stakeholder thực tế.

5. Checklist trước khi nộp bài

Sử dụng đúng case study Teach For Vietnam.
Xác định một business problem cụ thể.
Liệt kê stakeholder và giải thích lựa chọn key stakeholder.
Xây dựng AI Persona bằng RMIT Val hoặc ChatGPT.
Giải thích quá trình tạo persona và cách thiết kế prompts.
Phân tích kết quả Empathize.
Có Persona Map và Empathy Map.
Có Journey Map nếu phù hợp.
Liệt kê các vấn đề của persona và phân tích để xác định key problem.
Có Problem Statement rõ ràng, lấy stakeholder làm trung tâm.
Reflection về benefits, limitations và ethical use of AI.
Có literature review từ nguồn đáng tin cậy, không quá 10 năm.
Appendix 1: Prompts to create AI persona.
Appendix 2: Prompts to empathize with AI persona.
Appendix 3: Prompts to define AI persona's problems.
Copy và paste prompts cùng AI-generated responses dưới dạng văn bản, không dùng screenshot.
Conclusion liên kết kết quả A1 với các giai đoạn Design Thinking tiếp theo.

Bạn đang cần hỗ trợ A1 IPBP?

Liên hệ BBC Assignments để được hỗ trợ làm bài. Khác với các dịch vụ viết Assignment khác trên thị trường Assignment Writing Service, BBC Assignments cam kết chất lượng và chính sách bảo hành ưu việt:

Cam kết điểm cao: BBC Assignments nhận target tất cả các mức điểm từ 50-80+, khác với nhiều dịch vụ viết Assignment thuê khác chỉ cam kết điểm số tối đa 50-60.
Hoàn tiền 130% nếu bài bị Fail/NN: Chính sách đền bù chưa từng có trên thị trường trong khi phần lớn các bên chỉ chấp nhận refund mức thấp hơn 100% trị giá order.
Kho 500+ Assignment sample & feedback: Giúp bạn tham khảo chất lượng trước khi đặt bài.